发布日期：2025-03-21 19:10 点击次数：159
中消协网站2月11日发布《2025年春节消耗维权舆情分析讲演》，2025年春节，我国消耗市集迎来开门红。文旅热度空前，电影票房创历史新高，餐饮、电商消耗双双增长。首个“非遗”春节加持下，中国经济活力“巳”射耳光 调教，蛇年消耗市集赋存庞大后劲。
多项数据再上新台阶。经文化和旅游部数据中心测算，八天假期，天下国内出游5.01亿东说念主次，同比增长5.9%，假期国内出游总破耗6770.02亿元，同比增长7.0%，“先回家省亲，再外出旅游”渐成新“风气”。电影创造史上最强春节档，适度2月5日13时，春节档新片总票房（含点映及预售）冲突100亿元，《哪吒之魔童闹海》成为抖擞级文化事件。值得一提的是，春节期间，“以旧换新”和“非遗”文化体验在汇聚搜索和接头热度上增长显赫，助推研究商品和业绩消耗增长。
春节消耗市集茁壮活跃，出现矛盾问题的风险也随之加多。为更长远地细察春节期间消耗趋势演变，通晓环球维权痛点，中国消耗者协会诈骗互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日历间研究消耗维权情况进行了汇聚大数据舆情分析。数据傲气，餐饮消耗、文化文娱、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为聚会。
一、消耗维权舆情基本情况
在1月28日至2月5日揣测9天监测期内，共采集到“消耗维权”研究信息18，896，039条，日均约210万条。舆情走势波动安详，2月5日信息量小幅上扬达到峰值，为2，597，289条。
消耗维权日信息量图
在信息传播渠说念上，“消耗维权”类信息传播渠说念主要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比71.88%；其次是微信，占比9.61%；第三是网站，占比8.66%。
“消耗维权”信息渠说念信息量及占比踱步图
二、消耗维权问题聚会限度及典型案例
监测期间，共监测到“消耗维权”吐槽类信息1，451，612条，占“消耗维权”总信息量的7.68%。
此类信息体现了消耗者对其所收受商品和业绩的负面评价，兼具激发消耗维权负面舆情的“敏锐”属性，本讲演将其归纳表述为消耗维权负面敏锐信息，并防备进行分析。
吐槽类“消耗维权”信息占比踱步图
监测发现，2025年春节期间消耗者吐槽主要聚会于餐饮消耗、文化文娱、电商网购、文旅出行等方面。
（一）餐饮消耗
监测期间，关联“餐饮消耗”负面信息共566，531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。2月5日达到峰值，为7.7万条。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求新生，容易出现价钱争议、食物安全、业绩纠纷等问题。
关联餐饮消耗类负面信息日趋势图
例1：张家界一游客碰到出租车司机和饭馆联手宰客
奇米777四色影视在线看深圳广电“第一现场”：2月3日，湖南张家界。有网友报料称在张家界旅游时，疑碰到出租车司机和饭馆联手宰客。陈女士称，那时打车被出租车司机保举到一家叫“土家园”的饭馆，业绩员保举牌号菜：娃娃鱼和打饱读皮，还说两个菜就够吃了。后头看饭馆评价不好，出去一问鱼258元一斤，结账的时候发现两个菜果真要844元！记者在餐饮平台发现多名顾主吐槽有雷同履历。2月6日下昼，官方通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣给与来宾等宰客行动。现在，已责令涉事策划主体收歇并对其进行立案拜访。
例2：880元海鲜大礼包解冻后全是黑水
封面新闻：春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消耗者响应螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布评释并说念歉，其海鲜供应商尖锋门客回话称，将维持一瓶五粮液算作赔偿。
（二）文化文娱
监测期间，关联“文化文娱”负面信息共362，638条，占吐槽类信息的24.98%，日均4.0万条。2月5日达到峰值，为5.0万条。春节期间，不雅影、游园等文娱行为时常，票务问题增多，价钱高涨再次激发吐槽。跟着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地运行加多排片场次、新设不雅影场所，但配套业绩问题引起争议。
关联文化文娱类负面信息日趋势图
例1：县城影院推无座票 售价与有座票筹商
潇湘晨报：1月30日，有网友爆料称，我方1月29日（大年月朔）在县城电影院看《唐探1900》，遇到了无座票，价钱和有座票一样。网友称影院无座票不错加小板凳，也不错我方找台阶坐，买到无座票的情况以大东说念主带小孩居多。记者查询该影院信息得知，春节期间一东说念主一票，儿童无优惠。
例2：春节档电影票价过高引吐槽
扬子晚报：2025年春节档电影市集迎来火爆开局，但过高的票价也激发不少消耗者吐槽。“春节档一张票平时能买两张票。”记者搜寻后发现网友的吐槽属实。比如南京万达影城建邺店的《唐探 1900》，1月29日15：40的特惠区售价为58.9元，凡俗区为66.9元，而优选区则达到71.9元。17：35的场次票价高达85元。在上影影城南京新城市广场店，17：40场的《熊出没 重启改日》，一张票的售价分为50元、55元和59元三档；19：00的《封神第二部：战火西岐》，每张票的售价分为50元、60元和69.9元三档。
（三）电商网购
监测期间，电商网购负面信息共215，264条，占吐槽类信息的14.83%，日均2.4万条。2月3日为峰值，达3.1万条。线上购物需求新生，国补计策更是推升了家电等居品的消耗热度，但一些优惠轨则不够通晓影响了消耗者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。
关联电商网购类负面信息日趋势图
例1：空虚发货揽收记载转运记载都能作秀
凤凰新闻：一个月三单“丢件”，消耗者快被空虚快递逼“疯”了。有女孩子在春节驾临前，也曾充公到两个月前就预订的“新年战袍”。穿着原价389元，12月6日价钱优惠为352元，她下了第一单。12月12日，她发现优惠力度更大，穿着只消312元，于是又下一单。但一个多月后，两单穿着都充公到，商家示知原因是“丢件”。盛怒的她在汇聚上吐槽，才发现“丢件”仅仅一种说辞，事实上，商家可能莫得真正发货，而是制造了空虚物流信息，再以丢件为由让消耗者退款。之是以需要空虚发货，是因为一些商家手里“没货”，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家则可能是因为价钱太低不思卖了。
例2：优惠轨则不通晓 消耗者嗅觉被套路
法治日报：“辛穷苦苦凑满减，后果还不如平直买价钱合算。”近日，山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间，经心挑选了多件满意的商品，只为了能凑够金额享受平台“满200元减30元”和“满800元减60元”的两项优惠。为此，她仔细比对价钱，打算着怎样搭配才略达到最优的满减圭臬。当她准备结算时，却发现履行支付金额比预期跨越许多。仔细稽查后才发现，部分商品果真不参与满减行为。更让她动怒的是，平台关于哪些商品参与、哪些不参与并莫得在显赫位置表明，而是只在一些不起眼的小字要求里有所说起，凡俗消耗者很难负责到。“嗅觉我方被套路了，期间虚耗了，优惠还没享受到。”李女士无奈地说。
（四）文旅出行
监测期间，“文旅出行”类负面信息共201，770条，占吐槽类信息的13.90%，日均2.5万条，2月2日、5日出现两个岑岭。从大岁首二运行消耗者纷纷外出游玩，票务问题、游客淹留等问题影响了消耗者的出行体验。
关联文旅出行类负面信息日趋势图
例1：游客称返程岑岭有票无法上车
极目新闻：2月4日大岁首七，是春节假期的临了一天，各地迎来返程岑岭。4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车路过河南信阳车站时，因车厢东说念主员较多，无奈终止部分游客搭车，“有票也不让上”。2月5日，该车站的责任主说念主员回话称，确有此事，因为车内有好多东说念主“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内东说念主越来越多。有部分游客因超员无法上车，车站已积极勾通解理。
例2：三亚西岛广阔游客淹留高喊退票
荔枝新闻：近日，网传三亚西岛经管失控、承载力不及，导致几千名游客淹留船埠三小时，大声皆喊退票。那时游客称，责任主说念主员告诉他们所有有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大略只消一两艘船。景区责任主说念主员回话称，景区不是船不够，而是游客太多了。
三、春节消耗市集透视：在茁壮风景下，需善良价钱虚高、业绩缩水，供需失衡或激发信任危急等问题
春节假期消耗维权舆情总体巩固。以年夜饭为代表的春节餐饮消耗以外，旅游、出行、不雅影禁止繁衍出新的消耗增长点，消耗场景愈发多元，消耗需求扩量提质，新消耗业态盛行带来更多挑战。
（一）市集调理不及，订价偏向供给侧
逢节必涨是供需矛盾下的普通抖擞，但加价应在合理鸿沟，否则便有“宰客”之嫌。张家界“土家园”饭馆联手出租车司机，两个菜要价844元，价钱远高于市集平均水平。这种订价行动不仅毁伤了消耗者的经济利益，还龙套了刚正竞争的市集环境。本年春节档，小县城票价过高问题在部分地区较为卓绝，且不谈无座、加座是否涉嫌偷取票房，无座票同有座票同价、小板凳不雅影的订价策略显然毁伤了消耗者职权。但在供需矛盾之下，市集调理才略不及，消耗者枯竭灵验的议价才略，只可被迫收受。
（二）业绩圭臬暧昧，硬件缩水侵害隐性职权
文娱、旅游等行业枯竭对应灵验的业绩质料圭臬以及研究经管步骤。小城影院逐利暴表露诸多问题，过说念加凳子、不雅众坐台阶，“超员”的环境不仅影响了不雅影体验，也袒露了影院在业绩经管意志上的严重不及。价钱与业绩倒挂，影院票价暴涨与硬件业绩缩水酿成反差，消耗者隐性职权受到侵害。景区游客淹留积年春节雨后春笋，景区在招待才略和救急预案上的不及切实导致了游客的职权受损，业绩圭臬的暧昧使得消耗者在后续维权时枯竭依据，除了“退票”以外，是否能有其他赔偿？而景区时常以“不行抗力”或“超出预期”为由推卸牵累，进一步加重了消耗者的动怒阵势。
（三）信任危急突显，新式“骗局”干预消耗市集
春节期间，电商限度信任危急突显，空虚发货、优惠计策荫藏要求、骗取补贴等乱象让不少消耗者“憋闷”，商家营销行动有待范例。制造空虚物流信息乱来消耗者的技能，不仅让消耗者蒙受经济归天、加多期间资本，还严重龙套了电商平台的信任基础。平台对优惠轨则不透明的想象方式，通常加重了消耗者对电商平台的不信任感。消耗者在购物时唯恐被套路，长久来看，这将严重影响电商行业的健康发展。
四、消耗维权舆情支吾冷落
中央经济责任会议在笃定2025年要点任务时，把“鼎力提振消耗、普及投资效益，全宗旨扩大国内需求”列在首位。切实提振消耗，业绩更应跟得上、把得牢、撑得住，让消耗者省心冷静。基于现时期间发展与市集转变，中国消耗者协会冷落各方从以下几个角度效用：
（一）强化AI赋能，招引贤达监管体系
紧捏AI发展的机会，加快鼓舞智能应用，招引智能化监管体系。各地市集监管部门应效用构建“未诉先办”“防护未然”的责任机制，切实普及监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价钱监测，对相等波动竣事实时追念快速响应；同公安、交通等部门竣事智能联动、数据共通，趁早发现游客岑岭、景区拥挤、运力枯竭等征兆，进行灵验携带和资源调配。
（二）共筑幽闲消耗，普及消耗维权才略
效用普及消耗维权才略，强化消耗者职权保险。各地消协组织一方面要认真对待消耗者投诉，鼎力执行应用“消协315”平台，拓展下层消耗维权业绩汇聚，招引执行消耗纠纷快速处置通说念；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动查看员，现场处理纠纷。最终缩小维权期间，竣事投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
（三）升级消耗业绩，作念好风险昭示责任
监管层面，各地研究部门发布消耗教唆时耳光 调教，还可通过自媒体政务平台发布“消耗风险舆图”，实时更新景区东说念主流、餐饮投诉热门区域等信息，引导消耗者避坑，同期起到警示作用。行业层面，研究行业组织应连续推动行业自律升级，敦促各行业企业昭示节沐日业绩左迁风险、价钱涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性要求、消耗套路进行公开，竣事行业自我净化。商家等策划主体则应死守诚信策划底线，切实作念好价钱公示，确保消耗者对价钱波动知情，减少矛盾纠纷。
